Банк Уралсиб в Омске - адреса и отзывы

Сегодня в 16:44 я пришел в отд. банка для закрытия выплаченного кредита. Когда я взял талон, перед мной оставалось 2 человека. В отделении работало 2 кредитных специалиста, 3 работника банка, и 1 кассир. По истечению 1 час:15 мин. я подошел к кредитному специалисту (к девушке, фио не помню), для того, что бы узнать информацию как долго ждать. На что, она сказала, что уходит, и предложила обратится к молодому человеку рядом. В это время молодой человек долго разговаривал по телефону и не обращал внимания. В итоге меня пригласили в 18:20. Закрытие кредита заняло 10 мин. Далее меня перевели на кассу, где я прождал еще 15 мин. В итоге от кассира я вышел в 18:50. Итого времени я провел в банке 2 часа, что бы закрыть кредит за 10 мин. Я считаю это неуважительным обращением к Вашим клиентам, и тратой неоправданного времени.

Два года назад открыли расчетный счет в банке, обороты не большие, платежек было мало, буквально 2 дня назад узнаю, что счет заблокировали (хотел провести платежку через клиент банк), как оказалось заблокировала служба безопасности, из-за якобы отсутствия по юридическому. По юр. адресу редко появляюсь спорить не буду, но офис у меня там, договор аренды есть, не понимаю почему я должен там сидеть и ждать какой-то там проверки, какой-то службы банка??? То есть, чтоб было понятно, кто-то приехал, без звонка и предупреждения, посмотрел, закрыто, вывески нет, сделал вывод, что моя фирма не находится по юр. адресу, заблокировал счет. Никто не позвонил с банка и не сказал, что у нас проверка, что счет заблокирован, узнал только в день, когда нужно было платить НДС. Теперь сказали ждать еще 1 проверку, после которой могут расторгнуть договор, если меня не будет по юр. адресу. В моей фирме работает 1 человек, это я. У меня нет времени сидеть в офисе мне нужно работать, но службе безопасности наплевать на это! В общем никому не советую обслуживаться в этом банке. Ситуация не решена не могу оплатить подрядчикам, ждем проверку.)))

Хамство и беспредел. А также проблемы с получением наличных в кассе. Вранье, нелепые оправдания, угрозы в адрес клиентов и отсутствие каких-либо предпринятых действий на письменные претензии и жалобы. Думала надежный банк, но опыт оказался очень печальный. Лентяи и грубияны портят репутацию банка.

Я расскажу о том, как мне пришлось столкнуться с обслуживанием в этом банке. Отец держал в этом банке вклад, теперь по завещанию мне нужно его получить. Шаг 1. Приход в отделение банка. Сняли копии всех документов и очень вежливо объяснили, что их должна проверить служба какая-то и мне в ближайшее время перезвонят. Не перезвонили. Шаг 2. Опять приход в отделение банка (телефоны не отвечают). Выясняется, что одобрение от службы какой-то получено, оператор начинает что-то делать в компьютере. Минут через 15 выясняется, что сегодня он сделать ничего не сможет, так как в программном обеспечении не работает какая-то там функция. Обещают все исправить и перезвонить на следующий день. Не перезвонили. Шаг 3. Опять приход в отделение банка (телефоны не отвечают). Выясняется, что функция в программном обеспечении банка, которая отвечает за получение мной денег, так и не работает. Оператор объясняет, что сделал куда-то запрос, и все обязательно исправят в течение недели. Обещает перезвонить. Хоть меня и уверяли, что мне не надо волноваться, я все-таки начал. Для начала мое волнение выливается в вопрос к руководству банка: знает ли оно, что программное обеспечение банка не позволяет получить денежные средства законному владельцу?

Итак нужно было оплатить штраф за нарушение ПДД, был четвёртый на очереди, сидел целый час, никакого движения не наблюдалось, работала одно окошко из четырёх! Кошмар.

Самый дырявый банк из всех, что я знаю, перепродали ипотеку какому-то агенту, который не работает с государственными программами, причем даже не уведомили, узнал спустя почти три года, когда хотел воспользоваться государственной программой. Горите вы все в аду черти.

Клиентом УРАЛСИБ являюсь более 5 лет, ипотеку почти погасил, ежегодно беру справочку для налоговой о выплаченных процентах, ВСЕГДА БЕСПЛАТНО. И вот в январе 2016 года мне заявляют, что она стоит 500 рублей! ПОЗОР, неужели больше не на чем заработать деньги. Советовался с юристом, совет один - в суд, в следующем году воспользуюсь советом.

Сегодня 23 ноября 2016 года обратилась как физическое лицо с оплатой коммунальных услуг в "Банк УралСиб" (на сайте размещено, что банк оказывает такие услуги). К сожалению, не смогла оплатить свою квитанцию. Сотрудник банка ссылалась на то, что в банкомате, стоящем рядом комиссия меньше. На просьбу оплатить с комиссией (просьба была произнесена 3 раза) не было получено положительного ответа. Вот так у нас работает "Банк УралСиб". Позор.

Прошло 13 рабочих дней с момента подачи документов на открытие расчетного счета компании Даймонд стар. Проверка закончилась через 5 дней после подачи документов. Счет до сих пор не открыт. На вопросы когда будет открыт счет, сотрудники банка просто говорят, что им некогда. Управляющий вообще прячется. Прямо не банк, а детский сад какой-то.

Банк УРАЛСИБ у нас в Хабаровске считается одним из крупных банков. Я хотел взять там кредит. Пришел познакомиться с кредитной программой. Ну, во-первых, отношение очень халатное. Прождал долго, наконец мне принесли какую-то бумагу. Я посмотрел на проценты и просто пришел в ужас. Самые "маленькие" - 16,5. Параллельно я наблюдал как обслуживаются клиенты. В расчетной кассе по коммунальным платежам постоянные оры и крики. Кассиры опаздывают с обеда. Ходят где-то, но не сидят на месте. Недовольных клиентов очень много. Часто путают какие-то данные. Потом долго разбираются. Думал, думал, но так и не решился взять кредит. Понял, что мне тут никто не рад.

Я зашла в этот банк случайно (отделение на Новоузенской), увидела выгодный курс на табло, но когда я, выстояв очередь, зашла в кассу, оказалось, что курс немного не такой, да еще берут комиссию. Я все равно согласилась, т. к. потраченного времени было жалко. Кассир Мария проверила мои деньги и сказала, что принять не может, я так и не поняла почему, якобы они какие то грязные и потертые. Я попросила уточнить, но мне посоветовали обратиться в сбер банк! Я была этим не довольна, попросила позвать старшего. На, что прибежала начальник кассы, вероятно родственница (они на оно лицо) и почти орала на меня: "Что вы не видите машина не пропускает ваши доллары!" В общем и начальство и сотрудники одинаковы. В этот банк ни ногой больше! Стояла зря 20 минут.

Я получаю зарплату безналичным переводом на свой счет в этом банке. Работодатель переводит деньги из своего банка. Недавно обнаружил, что в истории операций после каждого пополнения счета идет сумма с минусом с такой надписью: Комиссия за безналичные операции по вкладам по договору сч. [номер счета]. Банк берет комиссию с меня. Ни один другой известный мне банк не берет комиссию за то, что деньги к нему приходят. Вывод - лучше не пополнять свой счет в этом банке, а использовать счета в других банках.

Пишу это спустя почти 2 месяца после происшедшего. Эмоциональный накал уже давно не сказывается на рациональном содержании, и я буду предельно сдержан в эпитетах. В пятницу 15 апреля 2016 года в кассе отделения банка Уралсиб, расположенного в Санкт-Петербурге на пр. Энтузиастов 20, к. 1 я приобрёл доллары США, которые были выданы мне стодолларовыми купюрами. Спустя 30 минут после этого, другой финансовый институт, для которого эти доллары были приобретены, отказал принять у меня одну из стодолларовых купюр. Причиной этому стал маленький (5х5 мм) синий штампик на купюре. Мне пояснили, что купюра нормальная, но в связи с ужесточившимися требованиями к принимаемой валюте, взять у меня её они не могут, и порекомендовали вернуться и обменять купюру там, где она была приобретена. Спустя ещё примерно полчаса, я вновь был в отделении Уралсиба и в кассе, в которой приобрел валюту, попросил того же кассира поменять мне купюру, которую протянул ей, объясняя ситуацию. Кассир Ирина Николаевна стала вертеть купюру в руках, проверила её на детекторе, некоторое время мялась и затем сказала, что обменять её не может, т.к. нет гарантии того, что купюра со штампиком их. Я удивился, т.к. при получении денег данный штампик заметил, поэтому был уверен, что кассир, трижды проверившая сумму перед выдачей (руками и на аппарате) тоже его видела. Я объяснил, что штампик видел, но т.к. не меняю валюту каждый день, о том, что со штампиком купюры банками не принимаются слышу впервые. Кассир отвечала, что, покупая товар в магазине, я проверяю его качество, и что, если я купил пальто, а оно без рукава я должен об этом заявить сразу и такое пальто не брать (по-моему, не очень правильный пример, я ей на это указал). Я удивился ещё больше и спросил, купюра фальшивая? Новикова И. Н. сказала – нет, добавив, что она платёжеспособная. Я ещё больше удивился - вы её проверили, аппарат подтвердил её подлинность, то есть она нормальная, но со штампиком. Тогда я предложил поменять эту купюру или разменять, и не мучить друг друга. Далее последовало 10 минут препирательств. Суть позиции Новиковой И. Н.: вы купили товар, покинули помещение банка, у нас нет гарантий, что это наша купюра. Проверяйте деньги, не отходя от кассы. Вы сами виноваты, что у вас в руках купюра со штампиком. Купюра нормальная, но принимать её не буду. Суть моей позиции: я купил у вас товар, который оказался бракованным, при этом я не имел представления, о том, что он бракованный. Я действительно покинул банк с купюрой со штампиком, однако раз вы её мне продали, и она нормальная, платёжеспособная – поменяйте либо разменяйте её и расстанемся на этом. Вы не заметили штампик, допускаю такое, но вот камера висит в метре над столом – проверьте. У вас может быть пришедшие купюры по номерам записаны, и вы ещё как-то можете проверить – действуйте. Мне закладка для книг по цене 6681 руб. не нужна. И причина отказа так и не названа – всё крутится вокруг того, что я из банка ушел, а потом пришел. Однако, раз купюра нормальная – совершите с ней какое-либо действие. Через 10 минут меня попросили пройти к управляющей. Управляющая Мамедова Сабина Юрьевна в точности повторила позицию Новиковой И. Н.: вы купили товар, покинули помещение банка, у нас нет гарантий, что это наша купюра. Проверяйте деньги, не отходя от кассы. Вы сами виноваты, что у вас в руках купюра со штампиком. Однако к позиции управляющей добавилось ещё два пункта. Первый пункт: в банке Уралсиб такая купюра (с разными там штампиками) не может иметь места, так как у них есть мощная система проверки (что за система – не сообщила). Второй пункт, который появился через 10 минут препирательств и после звонка кассиру: данная купюра НЕПЛАТЕЖЕСПОСОБНАЯ. Тут я вскипел (до этого был вежлив и учтив как мог) и предложил ей вызывать полицию, раз перед ней человек с фальшивой купюрой. Она отказалась, перефразировав мои слова и выдвинув обвинение: «Вы мне полицией что ли угрожаете?» Тогда я сказал, что вызову полицию сам и полез за телефоном. Мамедова С. Ю., увидев это, видимо нажала тревожную кнопку т.к. заработала сирена в отделении и пришла девушка, уточнять про то, вызывать ли группу (по-моему, называется реагирования) или всё же нет. Я не вызвал полицию, о чем сейчас жалею. Единственное препятствие было в том, что разбирательство могло затянуться, и я не смог бы вечером уехать в Москву на тренинг. Сейчас очень жалею об этом. Купюра легко прошла бы проверку на принадлежность банку, просто даже по отпечаткам пальцев людей, которые её держали. Кроме того, несколько видеокамер снимали процесс передачи мне денег и процесс его получения. Я ушел из отделения, не решив этот вопрос. Мои претензии к Уралсибу: 1. Банк мне продал купюру, которая не подходит требованиям банка. В простонародии это называется подсунуть или втюхать. 2. Ложь кассира. Я уверен, что Новикова И. Н. видела штампик. Она проверяла сумму, пересчитывала её несколько раз. Если я заметил, она и подавно. Я уверен, что она солгала мне и управляющей. У меня нет прямых доказательств этого, но на основании вербалики и паравербалики в ходе нашего общения, я уверен в этом на 90%. Всё, что происходит в кассе снимается камерой – при желании мои слова можно проверить. 3. Ложь управляющей. Признание Мамедовой С. Ю. купюры неплатежеспособной. 4. Изначальная непоколебимая настроенность управляющей на то, что ты сам виноват. Я уважаю желание управляющей защищать свой банк, своих сотрудников и себя, но совершенно чудовищно выглядит поведение руководителя, который за слепой верой в свою правоту (или просто не желание что-либо делать) даже не пытается рассмотреть альтернативную позицию. 5. Полное игнорирование клиента банком, который называет себя топ-5 лучших частных банков по итогам премии Mystery Shopping Awards . Нацеленность на обвинение, а не на решение проблемы. Мне не было предложено ни одного решения. Ни одного! Только - идите поскорее отсюда. Даже намеков на решение. У двух сотрудников только одна позиция – это твоя проблема. Купюра со штампиком у тебя, поэтому дурак ты. 6. Неумение решать вопросы с клиентом. Кассир меня отфутболивала к управляющей, управляющая через 5 минут общения пыталась отправить меня снова к кассиру! Ощущение беспомощности управляющей и желание поскорее спихнуть этот вопрос с себя. 7. Отсутствие ответа на претензию в течение 1,5 месяца. После происшедшего я направил в банк претензию, которая получила рег. номер 1F98468C0E. Через 3 недели напомнил о своей претензии. Спустя 1,5 месяца от банка не было никакой реакции. Совсем никакой. Видимо некогда - развешивают награды премии Mystery Shopping Awards. Что поучил я: 1. Закладку для книги за 6881 руб. 2. Опыт безальтернативных переговоров с глубоким сдвигом границы зоны эмоционального комфорта. 3. Кейс «Клиентозашлакованность», который буду использовать на своих семинарах и тренингах. Что получил Уралсиб: 1. Потерянные нервы кассира и управляющей – я не согласился сразу с их предложением отвалить, поэтому был сложным клиентом. 2. Приезд бригады реагирования (думаю, что она всё же приехала), наверняка геморрой из-за этого для управляющей. 3. Недовольного клиента. В среднем, недовольный клиент, на В2С рынке рассказывает о своём недовольстве 10 людям. Я для Уралсиба – очень проблемный недовольный клиент. Я буду использовать этот кейс на своих семинарах, поэтому только в этом году его увидят более 1000 руководителей и менеджеров разного уровня. Если вы хотите, чтобы ваша проблема не решалась, а также хотите быть насмерть заигнорированным клиентом – Вам в банк Уралсиб! В самый клиентозашлакованный банк.

Пришел за выплатой АСВ, прождал около часа, пока обслуживали 2-х клиентов. Подошла моя очередь. Все деньги ( когда банкротился банк, я перевел на карточный счёт), но 1 рубль остался на расчетном счету Индивидуального Предпринимателя (то есть меня). Как мне сказали в АСВ, при звонке в эту организацию, что если у меня деньги на карточном счете, то нужен только паспорт. Но сотрудник банка сказала, что отдельно мои деньги выдать не может с карты физ. лица, а обязательно этот рубль нужно вернуть со счета ИП одновременно. Но для этого нужно обязательно оригиналы мои документов на ИП. Поэтому приходите в след. раз. Мои аргументы, никакого эффекта не произвели на милую девушку и мне пришлось ретироваться. Я решил повторно набрать в АСВ, подробно объяснить всю ситуацию, на, что мне опять сказали, что нужен только паспорт и донести до сотрудников КБ Уралсиб эту информацию, что я с удовольствием и делаю. А завтра я с удовольствием проедусь пару часиков в Ваш прекрасный банк, но у же с пакетом документов, так как доказывать свою правоту у меня нет времени и желания. Спасибо.

Обратились в банк за реквизитами счёта. Заодно перевыпустили карту Виза классик лайт вместо той, что закончила своё действие. Запросили за карту 300 руб. Хотя на сайте указана стоимость 150 руб. Заплатили и деньги тут же списали. На звонки в колл центре говорят цена 150, других нет. После того, как карту забрали пришла смс, что с нас спишут 150 руб. за обслуживание карты. Странно мы уже 300 заплатили. На след. день опять смс еще про 150 руб. Уважаемые представители банка, так сколько стоит перевыпуск карты и почему в доп. Офисе г. Пущино цена 300 руб. и странные смс? Ответа в офисе так и не нашли.

Организация, где я работаю, находится на обслуживании в Уралсибе в качестве юрлица. Поначалу все было хорошо, мы были довольны, но потом произошел случай, который изменил наше мнение об этом банке. Сотрудники банка при оформлении налоговых вычетов совершили ошибку. В результате счет наш заблокировали. Мне пришлось улаживать вопрос с налоговой, и это было достаточно быстро решено. В налоговой написали письмо в банк, что от них к нам претензий нет и оснований блокировать счета нашей организации тоже нет никаких оснований. Казалось бы, чего еще нужно? Наша организация не может работать с заблокированными счетами! Но банк не торопится. Я звоню каждый день в банк, они меня отфутболивают в налоговую. Я им говорю, что имеется официальная бумага из налоговой, что претензий к нам нет, они говорят, что ничего из налоговой не получали! А раз так, счета будут заблокированы. Что за бардак, мы несем убытки из-за того, что в банке вместо людей бараны работают.

Примерно полтора года назад я пришла в банк, чтобы поменять зарплатную карту. При выдаче зарплатной банковской карты мне всучили кредитную на сумму 10000 рублей; я пыталась отказаться, т. к. в кредите не нуждаюсь, но мне сказали, что кредитная карта-именная-уже выпущена, и банк обязан ее вручить. Я по глупости расписалась в договоре, и ее получила. Пришла домой и положила в документы. Прошло около полутора лет, мне позвонили из банка уведомили в том, что я должна оплатить около 900 рублей за обслуживание карты; конверт с ПИН-кодом я даже не вскрывала (карту не активировала). Я поругалась с оператором, и стала вчитываться в договор, где действительно говорилось о 0, 5% в день с недоплаченной суммы. Но я в школе учила математику и знаю, что любой % с нуля равен нулю. На прошлой неделе я съездила в банк и написала заявление о расторжении договора и объяснительную, к которой приложила конверт и ПИН-кодом и с кредитной картой. Заявление и объяснительную приняли. А сегодня снова поступил звонок из банка с предложением оплаты за просрочку в размере 1000 рублей. Я-одинокая мама с двумя малышами и такая сумма для меня приличные деньги, естественно, оплачивать ее не желаю и не буду: только через суд. Просто хочу сказать: люди, банк УралСиб--это га. но! Не обращайтесь в него! Привет халявщикам:-) Уверена, что на эту банковскую удочку попалось немало народа с нашего завода "Камтекс". У тех, кто не захочет оплачивать банковскую халяву, деньги снимут с зарплатной карты, и люди этот беспредел проглотят (с чем их и поздравляю). А я нахожусь два года в декретном отпуске, и на моем счету денег нет.

В это отделение для совершения операций не удобно приходить к открытию. Режим работы отделения с 09:00. Но они никогда не открываются во время. Начинают работать только с 09:30-09:45. Для кого тогда график работы отделения указан???