Я живу в Михайловске Ставропольского края. Брала ипотеку в Бане Москвы на территории Ставрополя. Квартира в Михайловске рядом со Ставрополем. В мае этого года я сломала ногу ( перелом в ступне). Офиса теперь в Ставрополе нет. На моём договоре при заключении этого договора страховой агент от руки написала свой номер телефона, чтобы в случае необходимости можно было связаться с ней. Я звонила в компанию и заявила о страховом случае. Мне на электронку прислали файлы с образцами бланков для заполнения вручную на бумаге. Я позвонила на номер, который был речкой написан на моём договоре. Девушка особо беседовать со мной не желала, назвала адрес в Ставрополе, пообещала что там ответят на мои вопросы. Я хотела распечатать бланки и мне нужна была помощь в заполнении этих бланков. Офис куда меня послала эта девушка был не ВТБ Страхование, а СОГАЗ. Там со мной тоже беседовать не захотели. Сказали :" Вы не наша" , даже не дали стул присесть.Я сказала, что я после перелома, просила дать мне стул. Все сделали вид, что это не к ним. На эту поездку я потратила 300 р только в один конец, всего 600 р. С грехом пополам я нашла где распечатать бланки. Звонила в Москву с просьбой в помощи в заполнении. Мне помогли. А далее просто " сказка" . Все документы отправила почтой заказным письмом. Ответа нет. Зато пришли две эсм, оплатить за страховку жилья, хоть я оплатила заранее и до срока оплаты в графике ещё почти месяц. Пришлось опять звонить в Москву и выяснять.Телефонные звонки за мой счёт. Дозвониться не легко. На мои вопросы о правильности заполнения документов оператор ответить не могла. Хоть на тот момент мои документы уже были получены, но оператор не имела этой информации. Далее " сказка" продолжается! Приходит письмо ,в котором указан адрес электронной почты, на которую я должна отправить документы. Я опять звоню в Москву, чтобы уточнить. Ведь я уже отправляла документы и написать новое заявление не могу, так как мне сделали операцию на пальце правой руки, и документов о пролонгации договора мне никто никогда не давал. Но на мои вопросы опять не ответили. Меня опять записали и в течении пяти дней мне перезвонили с горячей линии. Но на мои вопросы оператор Женя не ответила, информации о моих документах у неё нет, а на электронку я вообще не должна была ничего отправлять, и сведений о моих документах по почте тоже нет . Со специалистом меня не связывает. С руководством тоже. Меня не хочет слушать и понимать. Хочет услышать номер для отслеживания письма по почте. Я прошу её подождать, так как чек с этим номером надо найти в документах. Женя бросила трубку. Я опять за свой счёт звоню в Москву. Но меня опять ни с кем не соединяют. Опять записывают мою проблему. И обещают связаться со мной в течение пяти рабочих дней! Я не уверена, что ВТБ Страхование мне хоть что-то выплатит. Они просто тянут резину и ищут предлог отказать. Или ждут, что мне надоест и я плюну и не буду претендовать на выплату! Никому не посоветую эту компанию ЭТО СПЛАШНОЙ ЛОХОТРОН!!!! Я нервов и здоровья потратила на общение с операторами, которые ничего не знают, и соединить ни с кем не могут,посмотреть в компе мои документы не могут. Никому не посоветую эту компанию!!!!